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お買物に関するQ&A QUESTIONS

注文について

注文内容の変更や、注文のキャンセルはどのようにすれば良いですか?

注文内容の変更・キャンセル等につきましては、下記お問い合わせ先までご連絡ください。
support@erent-online.com
尚、ご注文後の商品変更は、弊社の予約システムの都合上、再度ご希望商品をご注文いただく必要がございます。

確認後、前回ご注文分をキャンセルさせていただきます。

キャンセル料はかかりますか?

ご予約確定後のキャンセル料は下記の通りです。

①ご予約確定後からご入金前まで【無料】
②ご入金後から商品発送前まで【レンタル料金の30%】
③ご入金後から商品発送後【レンタル料金の60%】(代引き決済も同様)

※キャンセル料金はお振込みにてお支払ください。

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キャンセル料のお振込先
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〇銀行名:三井住友銀行
○支店:天下茶屋支店 (普通)7285520  E-RENT Online
※振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
※お振込み期限は、キャンセル料金ご案内日より7日以内とさせていただきます。

<キャンセル方法>
キャンセルご希望の場合はメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。
※間違い防止のためお電話でのキャンセルは受け付けておりません。予めご了承ください。

受注完了メールが届かないのですが・・

ご登録頂いたメールアドレスには、注文内容や商品の配送状況など、当サービスご利用上の重要なメールが届きます。
届かない場合は、必ず原因を確認してください。
下記のような原因が考えられます。

(1)スマートフォン・携帯電話の場合
ドメイン、指定受信、本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をかけている方は、
当サイトからのメールを受信出来ない場合があります。
当サイトドメイン「erent-online.com」を指定受信設定してください。

(2)パソコンメールの場合
迷惑メールフォルダとして識別されている可能性があります。
迷惑メールフォルダから、「迷惑メールではない」という指定をお願いします。

(3)お客様情報登録時に、誤ったメールアドレスを入力している可能性があります。
マイページより登録メールアドレスをご確認ください。

レンタル期間は何日間ですか。

7泊8日を基本レンタル期間と設定しております。
ご利用日の前日にお届けをしております。

銀行振込の場合、ご入金が遅れると利用開始日当日に商品が到着する場合がございます。

延長する事は可能ですか。おいくらですか。

恐れ入りますが、レンタル商品の延長は現在行っておりません。

同じご利用日で追加したい商品があるのですが同梱することは可能ですか。

同じご利用日の場合は同梱することが可能です。
追加分をご注文する際に、備考欄に「注文番号●●●と同梱希望」とご入力いただけますと幸いでございます。
注文確認後にこちらで送料を引いた金額に変更いたします。

届いた商品が違いました。

誠に申し訳ございません。
到着確認後すぐにお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いでございます。
ご対応方法をご提案いたします。

会員登録について

会員登録は必要なのでしょうか?

レンタルサービスをご利用の際には会員登録は必須です。

支払いについて

支払方法の変更は出来ますか?

システムの関係上、不可能となっております。
注文キャンセル後にあらためてご注文いただく必要がございます。
お手数をおかけしますが、キャンセル依頼メールをお送りいただき、
再度ご注文くださいますようお願いいたします。

○キャンセル依頼先:support@erent-online.com


<ご注意>
お支払い方法の変更に関しましては、ご利用日の1日前までに必ずご連絡ください。
準備・配送の都合上、変更できない場合がございますので予めご了承ください。
お支払方法変更の際のキャンセルの場合は、キャンセル料は無料とさせていただきます。

配送について

送料はどれくらいかかりますか。

送料はエリアによって異なります、下記リンクの送料一覧をご覧ください。

送料一覧

配送先の変更は出来ますか?

配送先の変更は承っておりません。
会員登録をいただいたご住所に配送させていただきます。

コンビニで受け取ることはできますか?

当サイトからご指定されるコンビニへの配送は受付けておりません。
しかし、(株)ヤマト運輸を利用して配送しますので、お客様ご自身で「ヤマトの宅急便受取指定」をご利用ください。

(クロネコヤマト 受け取り日時・場所変更画面)
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/receive/change/
※別サイトへ移動します。

配送時間の指定はできますか?

はい、可能です。
(株)ヤマト運輸の設けている時間指定の枠が対象です。
「午前中」「14-16時」「16-18時」「18-20時」「19-21時」から選択可能です。
商品注文を進めると、時間指定設定の画面が表示されます。

商品が届かないのですが・・・

まずはご不在表が投函されていないかご確認ください。
見当たらない場合、発送完了メールに記載のあるお荷物番号をご確認頂き
直接(株)ヤマト運輸までお問い合わせください。
こちらからご確認可能です。

(クロネコヤマト 荷物お問合せシステム)
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※別サイトへ移動します。

その他ご不明点がございましたら、ご連絡ください。
※店舗営業時間外・休業日は対応できない場合もございます。

返却について

返却方法を教えてください。

当店ではヤマト運輸での返却をお願いしております。
同封の着払い伝票をご利用の上、ご返却日の正午までに発送いただきますようお願いいたします。

詳しくはこちらのページをご確認下さい。
https://erent-online.com/return
※返却が遅れますと延長料が発生する場合がございますのでご注意下さい。

いつまでに返却すれば良いの?

受注完了メールに記載のある返却予定日をご確認頂き、

【配送の返却方法】
返却予定日の14時までに最寄りの(株)ヤマト運輸取扱店にて返却してください。
※同梱している着払い伝票をご使用ください。

※返却予定日当日よりも前の日に、返却されても構いません。
まずは返却予定日をお守り頂くようお願いします。

返却用の伝票を無くしてしまいました

お客様ご自身で(株)ヤマト運輸の着払い伝票をご用意ください。
その際、送り先の住所は間違いのないようご記入お願い致します。
返送先については
[店舗情報はこちら]
宛先:E-RENT Online
住所:〒557-0063 大阪府大阪市西成区南津守3-1-51

その他について

商品を破損・汚損・紛失してしまいました…どうすればいいですか?

お客様ご自身で処理しようとせず、ご連絡ください。
当方で修繕できる場合でも、状態がひどい場合、損害賠償額を請求することがあります。
また、いかなる場合でも商品は一度ご返却頂きますので、ご返却の準備は行ってください。

届いた商品のイメージが違う!交換できますか?

お客様都合となる理由の場合、原則として交換(返金)は受付けておりません。
しかし、明らかに当社の不備による配送があった場合には、
交換対応及び返金対応は承ります。

レンタルしたものを買い取ることはできますか?

申し訳ございません。レンタル商品をお買取りいただく事はできません。

自分の機器を買い取っていただく事はできますか。

申し訳ございません。現在はそういったサービスを行っておりません。

問い合わせの電話番号はありますか?

お客様より直通の電話番号は公開しておりません。
お問い合わせご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。